「到底真正要解決的是什麼？」

  很多時候表面出現的問題，大家就會去解決當時的狀況，可是沒多久，類似的問題再次出現，這是為什麼呢？

記得有一次參與企業診斷的課，老師用一家企業的案例讓同學們討論，案例的標題就是那企業面臨的狀況。老師就問，這企業真正的問題是什麼？我回答老師企業的問題不是目前面臨的狀況，那時有位同學直接跟我說，這不是寫得很清楚，這企業遇到了瓶頸，這不是就是問題。

其實，很多已經發生的問題那是表徵，就猶如冰山。遠遠看去的冰山是問題要閃躲或解決，可是造成這冰山其實是冰山下的狀況，要解決冰山下的問題，才能真正的解決冰山。因次，冰山下才是問題的根本，是根因。

要怎麼知道根因，就要透過很多資料的分析跟佐證。資料的收集就成為一個key，在搜集資料要全面性，不能有個人的偏好。很多企業的問題沒有真正的解決，就是因為搜集資料或分析資料的人，會按照個人的偏好來搜集跟分析。記得有一次在前公司內部開會，要針對一個長久以來的一個規定，還是國外總公司的規定做一番討論，討論的重點就是這規定是否符合台灣的狀況。當時我提議做全面性的搜集資料，重新分析。後來某部門的同仁忽然說，如果結果是總公司的政策有問題，怎麼跟總公司交代，所以對方反對全面性的搜集資料。當時我就回答，現在的目標是要找一個符合台灣市場的方法，幫助銷售。只是為了符合總公司的要求，卻影響了台灣的銷售，這不是背道而馳。

再做任何決策前，必須放下成見、擔憂與個人利益等，這樣才能找到問題的根因，才能解決所看到的冰山。