「傾聽」

「傾聽」很多個人訓練或是企業訓練，會把「傾聽」這個技巧弄成一堂課程，所以可以看出，傾聽是很重要的一件事，是什麼原因讓這件事那麼的重要？又要怎麼做呢？在討論它重要性之前，先來區辨一下「傾聽」跟「聽」有什麼差異性？

先來說說「聽」，這個字拆開來看是，耳朵是王，十目一心。「聽」這個字就已經告訴大家，聽有多重要。不過，大部分的人是怎麼聽？聽聲音，聽對方說什麼但沒聽進去，就算聽進去但沒意會，沒意會自然就不知道說這段話背後的意涵跟說的人有什麼樣的情緒。

「傾聽」就兩個字拆開來看，聽就不多說，剛剛說過了。那「傾」字又是什麼？把這個「傾」拆成兩個字，「人」跟「頃」。「人」就是說的這個人或是你這個人。「頃」用在名詞表示短時間。所以「傾聽」二字加再一起就是告訴大家，別人說話的那個短時間要專注，要用心去聽，聽對方說的意涵，聽對方的情緒。

那麼，「傾聽」為什麼那麼重要？因為有了好的傾聽，很多事會有不同的面貌，溝通會更順暢。那到底有什麼好處呢？好處非常的多，例如對家人跟朋友有更多的同理，進而關係會更密切。社交關係更好，與同事間相處融洽。對資訊的吸收與理解度更好，進而問題分析與解決能力增加。

既然有這麼多的好處，為什麼大部分的人沒有傾聽呢？因為在聽的時候很容易把自己的想法加進去、被其他的事情干擾、自己在想要怎麼回覆或是跟自己的想法有衝突。要如何練習「傾聽」呢？首先，任何會影響你聽對方話的東西要全部收起來。例如：電腦、手機。其次是不打斷對方說話。打斷對方說話是一件很不禮貌的事以外，再來顯示你沒有聽對方說話。

最後，專注在對方說的話，聽對方的情緒跟用字，回應對方、同理對方，總結對方所說。